根據(jù)Gartner的最新研究，以及最近silicon.com對(duì)CIO的一次民意調(diào)查，得出的結(jié)論是:CRM與可測(cè)量的利益兩者之間似乎并沒(méi)有直接的聯(lián)系。同時(shí)，兩家權(quán)威機(jī)構(gòu)在調(diào)查報(bào)告中還指出:在被調(diào)查的250家公司里，僅有5%的公司能夠真正用數(shù)字來(lái)體現(xiàn)他們獲得的投資收益(ROI)。 來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)…
CIO的使命是保證公司的信息技術(shù)投資與它自己的戰(zhàn)略性商業(yè)目標(biāo)保持一致。具體一些就是負(fù)責(zé)規(guī)劃企業(yè)信息化方案、維護(hù)企業(yè)信息化環(huán)境、監(jiān)督企業(yè)信息化措施的實(shí)施等。CIO是為企業(yè)的信息化戰(zhàn)略所服務(wù)的，而企業(yè)信息化是為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新、…
較好的整合方法有兩種，一是CRM和ERP兩個(gè)系統(tǒng)出自同一個(gè)軟件廠商，兩者已經(jīng)高度集成;二是提供標(biāo)準(zhǔn)的中間件，方便系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)，保護(hù)企業(yè)的有效投資。整合內(nèi)容主要包括10個(gè)方面：一、客戶管理：CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到客戶的一些基本信息，比較而言，CRM中更全面一些。二、產(chǎn)品…
凡是有商務(wù)活動(dòng)的地方，就有客戶關(guān)系，就會(huì)有CRM。CRM之于商務(wù)，如影隨形。可是人們對(duì)此卻熟視無(wú)睹?！澳銈冎袊?guó)在5000年前就發(fā)明了CRM。不是嗎？因?yàn)榫驮谀菚r(shí)，你們已經(jīng)成為世界上第一個(gè)真正經(jīng)商的國(guó)家！”CRM專(zhuān)家杰伊柯里（Jay Curry）和鮑勃湯普森（Bob Thompson）接受本刊專(zhuān)…
運(yùn)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，從ISO質(zhì)量管理的八大原則:即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí) 的決策方法、與供方互利的關(guān)系出發(fā)，可以使公司的質(zhì)量管理逐步邁入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道，對(duì)指導(dǎo)各環(huán)節(jié)和各職能部門(mén)的質(zhì)量管理活動(dòng)的正?！?/p>
SaaS(Software as a Service—軟件即服務(wù))在全球范圍內(nèi)已經(jīng)被廣泛接受。SaaS被大眾所接受的原因是多方面的，這種模式消除了企業(yè)購(gòu)買(mǎi)、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用軟件的需要，使得用戶不用下載直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用所需軟件。不需要硬件投入、人員維護(hù)等，從而節(jié)省大量成本，同時(shí)還…
CRM市場(chǎng)經(jīng)歷了一波合并與顛覆性創(chuàng)新，但是有一件事依然相對(duì)保持著-- 即通過(guò)最佳實(shí)踐來(lái)確保CRM的成功展開(kāi)。 如今CRM的試錯(cuò)法同4年前還是幾乎一樣。近期位于劍橋Mass的Forrester Research公司進(jìn)行的一次針對(duì)58名執(zhí)行官的調(diào)查更加證實(shí)了這一點(diǎn)。"我期盼可以聽(tīng)到有更新的、更…
“信息化重在應(yīng)用”，這句話已經(jīng)是老生常談了，可是就如何更好地推進(jìn)信息化應(yīng)用的績(jī)效方面而言，卻仍然處于沒(méi)有統(tǒng)一的理論與標(biāo)準(zhǔn)的階段。這里將參考有關(guān)專(zhuān)家與機(jī)構(gòu)在ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)方面的一些思路，結(jié)合CRM系統(tǒng)應(yīng)用來(lái)說(shuō)明，如何利用績(jī)效評(píng)估來(lái)推進(jìn)CRM應(yīng)用績(jī)效的提升。第一，要…
根據(jù)近期的分析報(bào)告，如果對(duì)商業(yè)需求沒(méi)有一個(gè)明確的中心與自我評(píng)估，CRM注定要令你失望。歷史教會(huì)了CRM“大爆炸”的方法，在銷(xiāo)售，服務(wù)和市場(chǎng)領(lǐng)域中突然展開(kāi)的大量技術(shù)實(shí)施已被證實(shí)是失敗的。 反之，那些從前著眼于較小的戰(zhàn)術(shù)配置的公司目前都開(kāi)始從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)戰(zhàn)術(shù)性的配置他…
SaaS在中國(guó)興起，從一些SaaS廠商成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，“易用性”是SaaS在中國(guó)推廣成功的關(guān)鍵。拿在線CRM舉例，設(shè)計(jì)者需要把CRM軟件設(shè)計(jì)成為客戶管理的工具，銷(xiāo)售管理的工具?！肮ぞ呋痹O(shè)計(jì)促成軟件的“易用性”。企業(yè)管理者希望有一套產(chǎn)品首先能夠幫助銷(xiāo)售人員提高工作效率，而不是…
錯(cuò)誤①： 信息網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)是協(xié)同核心。 信息網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)是協(xié)同諸多應(yīng)用體現(xiàn)之一，并不是核心。ERP、CRM就能實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)狀，CRM發(fā)展到ERM(企業(yè)關(guān)系管理)后信息網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)是其顯著特征之一，協(xié)同軟件可以在管理表單里實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)狀，但以信息網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)為核心，會(huì)造成工作流的弱化而影響協(xié)同…
在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，客戶無(wú)疑是企業(yè)的利潤(rùn)源泉和經(jīng)營(yíng)成功與否的關(guān)鍵。特別是在目前買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)代，企業(yè)在產(chǎn)品市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，誰(shuí)擁有了客戶就等于擁有了利潤(rùn)。因此，可以說(shuō)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入了一個(gè)以客戶為核心的階段。針對(duì)這樣的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，客戶關(guān)系管理CRM (Customer Relat…
“信息化重在應(yīng)用”，這句話已經(jīng)是老生常談了，可是就如何更好地推進(jìn)信息化應(yīng)用的績(jī)效方面而言，卻仍然處于沒(méi)有統(tǒng)一的理論與標(biāo)準(zhǔn)的階段。這里將參考有關(guān)專(zhuān)家與機(jī)構(gòu)在ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)方面的一些思路，結(jié)合CRM系統(tǒng)應(yīng)用來(lái)說(shuō)明，如何利用績(jī)效評(píng)估來(lái)推進(jìn)CRM應(yīng)用績(jī)效的提升。第一，要…
凡是有商務(wù)活動(dòng)的地方，就有客戶關(guān)系，就會(huì)有CRM。CRM之于商務(wù)，如影隨形。可是人們對(duì)此卻熟視無(wú)睹?！澳銈冎袊?guó)在5000年前就發(fā)明了CRM。不是嗎？因?yàn)榫驮谀菚r(shí)，你們已經(jīng)成為世界上第一個(gè)真正經(jīng)商的國(guó)家！”CRM專(zhuān)家杰伊柯里（Jay Curry）和鮑勃湯普森（Bob Thompson）接受本刊專(zhuān)…
根據(jù)Gartner的最新研究，以及最近silicon.com對(duì)CIO的一次民意調(diào)查，得出的結(jié)論是:CRM與可測(cè)量的利益兩者之間似乎并沒(méi)有直接的聯(lián)系。同時(shí)，兩家權(quán)威機(jī)構(gòu)在調(diào)查報(bào)告中還指出:在被調(diào)查的250家公司里，僅有5%的公司能夠真正用數(shù)字來(lái)體現(xiàn)他們獲得的投資收益(ROI)。 來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)…
