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金博crm全面升級珠寶行業的客戶管理模式

發布時間:2016-07-04 瀏覽次數:

導讀:伴隨著ERP時代的興盛,CRM已經成為了企業客戶管理的重要的信息軟件之一。如果企業仍舊采用傳統的客戶管理模式而非crm來管理自身的客戶,其客源流失是顯而易見的現象。但為何企業使用了crm后,客源損失就會減少甚至是消除嗎?本文以保定軟件公司金博crm在珠寶行業的運用為例,對…
    伴隨著ERP時代的興盛,CRM已經成為了企業客戶管理的重要的信息軟件之一。如果企業仍舊采用傳統的客戶管理模式而非crm來管理自身的客戶,其客源流失是顯而易見的現象。但為何企業使用了crm后,客源損失就會減少甚至是消除嗎?
本文以保定軟件公司金博crm在珠寶行業的運用為例,對crm的功能作用作具體的探討。
    眾所周知,珠寶企業若要爭取一個新客戶,所需花費的成本大約是其維護老客戶資源的5倍。而且,如果企業在尋找新客戶的同時忽視了與老客戶定期互動,客源的流失率將上升5個百分點,利率收益將增加25%;若新客戶與珠寶企業成功實現交易,并對珠寶企業的服務態度感到非常滿意,其預計可給珠寶企業帶來潛在的8筆生意,而老客戶若對珠寶企業的服務態度感到滿意,將會帶動25個潛在的客戶發生選購意愿。
    由此可見,相比于日日夜夜去挖掘新客戶,維護老客戶對企業發展更加重要。這也要求,珠寶企業必須要改變傳統“只找新客戶,不維護老客戶”的銷售思維,以新型客戶管理模式來為企業獲取更多的利益。
    而金博crm就是一種專門以客戶管理為核心的的軟件系統。它不僅能夠幫助管理者獲取新客戶的整體取向,還能夠在跟蹤老客戶、挖掘新客戶的同時,將銷售與客戶服務全面的協同起來,使企業所有新老客戶都能夠保持在一個有效的交易環節內。
    比如,金博crm內設置了“客戶管理”功能。它能夠系統地管理老客戶信息,并針對每個老客戶企業的聯系人、活動、機會、項目、后期維護、報價、合同、銷售、費用、發貨等基本資料進行管理。一旦該系統原有的管理者發生人員變動,老客戶資料在交接后也不會復雜難記,新上任的管理者同樣能夠在短時間內迅速牢記每個老客戶的資料,并做好時時跟蹤。
    而且,在這個“客戶管理”功能下,每個賬號管理者所擁有的資料都是不同的,即案例是有所差異的。一旦A管理者遇到B管理者手中的相似案例,B管理者即可通過共享功能,將案例傳輸給A管理者,從而讓A管理者成功地把握住客戶,進而取得新客戶信任,讓新客戶發生實際的交易轉化。
    除此之外,為了加深老客戶對珠寶企業的好感,增強新老客戶對珠寶企業的印象,珠寶企業還可在金博crm中提醒設置,定期給新老客戶亦或是其他潛在客戶撥打電話,發送短信、郵件,發送QQ、旺旺聊天等即時信息等,增強企業與老客戶的信息溝通和交流,從而靈活地從老客戶手中獲取其他的交易信息,從新客戶手中獲取最終交易轉化等。因此,珠寶企業采用crm客戶關系管理系統還是非常有必要的。
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