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金博crm全面升級(jí)珠寶行業(yè)的客戶管理模式

發(fā)布時(shí)間:2016-07-04 瀏覽次數(shù):

導(dǎo)讀:伴隨著ERP時(shí)代的興盛,CRM已經(jīng)成為了企業(yè)客戶管理的重要的信息軟件之一。如果企業(yè)仍舊采用傳統(tǒng)的客戶管理模式而非crm來(lái)管理自身的客戶,其客源流失是顯而易見(jiàn)的現(xiàn)象。但為何企業(yè)使用了crm后,客源損失就會(huì)減少甚至是消除嗎?本文以保定軟件公司金博crm在珠寶行業(yè)的運(yùn)用為例,對(duì)…
    伴隨著ERP時(shí)代的興盛,CRM已經(jīng)成為了企業(yè)客戶管理的重要的信息軟件之一。如果企業(yè)仍舊采用傳統(tǒng)的客戶管理模式而非crm來(lái)管理自身的客戶,其客源流失是顯而易見(jiàn)的現(xiàn)象。但為何企業(yè)使用了crm后,客源損失就會(huì)減少甚至是消除嗎?
本文以保定軟件公司金博crm在珠寶行業(yè)的運(yùn)用為例,對(duì)crm的功能作用作具體的探討。
    眾所周知,珠寶企業(yè)若要爭(zhēng)取一個(gè)新客戶,所需花費(fèi)的成本大約是其維護(hù)老客戶資源的5倍。而且,如果企業(yè)在尋找新客戶的同時(shí)忽視了與老客戶定期互動(dòng),客源的流失率將上升5個(gè)百分點(diǎn),利率收益將增加25%;若新客戶與珠寶企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)交易,并對(duì)珠寶企業(yè)的服務(wù)態(tài)度感到非常滿意,其預(yù)計(jì)可給珠寶企業(yè)帶來(lái)潛在的8筆生意,而老客戶若對(duì)珠寶企業(yè)的服務(wù)態(tài)度感到滿意,將會(huì)帶動(dòng)25個(gè)潛在的客戶發(fā)生選購(gòu)意愿。
    由此可見(jiàn),相比于日日夜夜去挖掘新客戶,維護(hù)老客戶對(duì)企業(yè)發(fā)展更加重要。這也要求,珠寶企業(yè)必須要改變傳統(tǒng)“只找新客戶,不維護(hù)老客戶”的銷(xiāo)售思維,以新型客戶管理模式來(lái)為企業(yè)獲取更多的利益。
    而金博crm就是一種專門(mén)以客戶管理為核心的的軟件系統(tǒng)。它不僅能夠幫助管理者獲取新客戶的整體取向,還能夠在跟蹤老客戶、挖掘新客戶的同時(shí),將銷(xiāo)售與客戶服務(wù)全面的協(xié)同起來(lái),使企業(yè)所有新老客戶都能夠保持在一個(gè)有效的交易環(huán)節(jié)內(nèi)。
    比如,金博crm內(nèi)設(shè)置了“客戶管理”功能。它能夠系統(tǒng)地管理老客戶信息,并針對(duì)每個(gè)老客戶企業(yè)的聯(lián)系人、活動(dòng)、機(jī)會(huì)、項(xiàng)目、后期維護(hù)、報(bào)價(jià)、合同、銷(xiāo)售、費(fèi)用、發(fā)貨等基本資料進(jìn)行管理。一旦該系統(tǒng)原有的管理者發(fā)生人員變動(dòng),老客戶資料在交接后也不會(huì)復(fù)雜難記,新上任的管理者同樣能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速牢記每個(gè)老客戶的資料,并做好時(shí)時(shí)跟蹤。
    而且,在這個(gè)“客戶管理”功能下,每個(gè)賬號(hào)管理者所擁有的資料都是不同的,即案例是有所差異的。一旦A管理者遇到B管理者手中的相似案例,B管理者即可通過(guò)共享功能,將案例傳輸給A管理者,從而讓A管理者成功地把握住客戶,進(jìn)而取得新客戶信任,讓新客戶發(fā)生實(shí)際的交易轉(zhuǎn)化。
    除此之外,為了加深老客戶對(duì)珠寶企業(yè)的好感,增強(qiáng)新老客戶對(duì)珠寶企業(yè)的印象,珠寶企業(yè)還可在金博crm中提醒設(shè)置,定期給新老客戶亦或是其他潛在客戶撥打電話,發(fā)送短信、郵件,發(fā)送QQ、旺旺聊天等即時(shí)信息等,增強(qiáng)企業(yè)與老客戶的信息溝通和交流,從而靈活地從老客戶手中獲取其他的交易信息,從新客戶手中獲取最終交易轉(zhuǎn)化等。因此,珠寶企業(yè)采用crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還是非常有必要的。
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