眾所周知，CRM是客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱，那CRM有什么用，到底能幫助企業(yè)管理些什么，對(duì)于這個(gè)，業(yè)界認(rèn)為有一種說法可能會(huì)比較實(shí)用，那就是先管好企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系，然后再對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理。
就上個(gè)星期筆者參加的一個(gè)頂尖CRM廠商的研討會(huì)的情況來看，盡管是CRM的廠商，不過真正做起客戶關(guān)系來也不見得靈光，因?yàn)橄挛绲淖h程尚未過半，而大部分的聽眾已經(jīng)消失了，從這個(gè)事例就表明問題就已經(jīng)很清晰了，可見推動(dòng)CRM并不是一件容易的事情。
在分析國(guó)內(nèi)CRM推廣效果不理想的時(shí)候，有部分專家認(rèn)為是信息積累得不足，譬如說除了有客戶最簡(jiǎn)單的交易記錄之外，就沒有更多其他的信息了（如個(gè)人信息和家庭信息等）。無法做到真正的CRM應(yīng)當(dāng)歸咎于信息不足，國(guó)內(nèi)CRM的阻礙之一也許就是這個(gè)。有時(shí)信息是CRM的依據(jù)和基礎(chǔ)，而有時(shí)也是CRM的直接產(chǎn)品，如導(dǎo)致聽眾興趣不高的主要原因是研討會(huì)的信息量不足，倘若除去是否給聽眾紀(jì)念品的因素，那維系演講人與聽眾的主要紐帶就是信息了。可見要是沒管好信息的話，那么CRM往后放是必然的事。
其實(shí)目前銀行即使是發(fā)現(xiàn)了誰是重要客戶 ，但是也難以提供什么特色服務(wù)。沒管好信息是事情產(chǎn)生的主要原因之一：比方說，今天是某個(gè)客戶的生日，但是在這個(gè)客戶提款的時(shí)候，最多也只是在自動(dòng)柜員機(jī)的屏幕上顯示一行“祝你生日快樂”而已，然而，沒有做到其他更有價(jià)值的服務(wù) 。
事實(shí)上，CRM在很多情況下還是一種理念，它滲透在各個(gè)領(lǐng)域，各個(gè)方面， 而CRM如果只是一個(gè)產(chǎn)品，沒有深入人心是沒有產(chǎn)生明顯效果的可能的。在絕大部分企業(yè)里，銷售人員的客戶關(guān)系是直接與工資水平掛鉤的，將銷售員的客戶信息放到系統(tǒng)中來并讓企業(yè)掌握是CRM系統(tǒng)的要求，這或許會(huì)讓銷售員失去關(guān)鍵資源，所以對(duì)CRM的應(yīng)用產(chǎn)生抵觸。故，如果在這類企業(yè)推行CRM，而薪酬與客戶信息的關(guān)系沒有弄清楚的話，上CRM也毫無意義。最終的結(jié)果只有一個(gè)，就是CRM實(shí)施失敗?？傊?，先把企業(yè)內(nèi)部的信息和關(guān)系管好，然后再去管理客戶關(guān)系這句話說的一點(diǎn)都沒錯(cuò)。
最新資訊
熱門排行
熱門關(guān)鍵詞
談?wù)勈裁词荂RM能夠管理
導(dǎo)讀：眾所周知，CRM是客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱，那CRM有什么用，到底能幫助企業(yè)管理些什么，對(duì)于這個(gè)，業(yè)界認(rèn)為有一種說法可能會(huì)比較實(shí)用，那就是先管好企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系，然后再對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理。 就上個(gè)星期筆者參加的一個(gè)頂尖CRM廠商的研討會(huì)的情況來看，盡管是CRM的廠商，不過真…
相關(guān)資訊
-
企業(yè)進(jìn)行APP開發(fā)要注意這些細(xì)節(jié)
現(xiàn)在很多企業(yè)都有屬于自己的APP，為的就是能夠更好地發(fā)展自己的企業(yè)，隨著這些線上的平臺(tái)越來越多，很多城市也都進(jìn)行這些系統(tǒng)的開發(fā)，比如保定APP商城開發(fā)就有很多，那到底企業(yè)進(jìn)行APP開發(fā)需要注意些什么呢，我們來看一下吧。 企業(yè)進(jìn)行APP開發(fā)，一定要注意凸顯出屬于自己的風(fēng)…
2021-04-25 -
企業(yè)制作APP軟件可以帶來什么優(yōu)勢(shì)
不同的企業(yè)對(duì)于APP軟件的要求是不一樣的，所以大部分企業(yè)制作APP軟件都是要從自己企業(yè)的需求出發(fā)，這也是很多城市開發(fā)這些軟件的原因，比如保定軟件開發(fā)定制就有很多，那到底企業(yè)制作APP軟件可以帶來什么優(yōu)勢(shì)呢，我們來看一下吧。 企業(yè)制作APP軟件首要的目的，就是要促進(jìn)客戶…
2021-04-25 -
微商城小程序開發(fā)應(yīng)做好哪些用戶體驗(yàn)
現(xiàn)在微商城小程序的使用是越來越頻繁，很多企業(yè)都開始把更多的精力投入到這些線上的平臺(tái)，這也是很多城市開發(fā)這些系統(tǒng)的原因，比如保定微信小程序開發(fā)就是這樣，那到底微商城小程序開發(fā)應(yīng)該做好哪些用戶體驗(yàn)?zāi)兀覀円黄饋砜匆幌掳伞? 微商城小程序加載速度一定要快，現(xiàn)在就是…
2021-04-23 -
微信商城運(yùn)營(yíng)人員需要具備什么條件
現(xiàn)在微信商城的應(yīng)用可謂是深入到各行各業(yè)，很多企業(yè)都開始使用微信商城，來發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，這也是很多城市紛紛開展這些系統(tǒng)開發(fā)的原因，比如保定微商城電商系統(tǒng)開發(fā)商就有很多，那既然使用微信商城，就要有專門的人員來負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，那到底微信商城運(yùn)營(yíng)人員需要具體什么條件呢，…
2021-04-22 -
如何運(yùn)營(yíng)微信商城小程序
現(xiàn)在微信商城小程序的應(yīng)用是越來越多，很多企業(yè)都開始使用，進(jìn)而幫助自己去不斷發(fā)展，這也是很多城市開發(fā)這些系統(tǒng)的原因，比如保定微信小程序開發(fā)就有很多，那到底該如何運(yùn)營(yíng)微信商城小程序，很多人就不清楚了，那下面我們一起來看一下吧。 首先，一定要有很好的產(chǎn)品，這個(gè)是…
2021-04-20
