在很多人看來，CRM 似乎是大企業的專利，而確實，CRM本身也曾以其特點讓中小企業望而止步，比如費用高昂、系統龐大、功能復雜以及是實施周期長等等。甚至不少的中小企業將信息化看作是一種成本上的負擔，直接的效益是根本無法帶來的，就算是要信息化，都只需一套比較通用但便宜的通用的管理軟件就夠了，像CRM如此專業的產品他們根本沒有這個需要。
中小企業要不要CRM?
對于中小企業來說，它們往往是規模小、資金少以及客戶關系相對簡單的，那么，對于CRM的投資，中小企業有沒有這個必要呢?
早在1999年，CRM作為“泊來品”走進了中國 ，它雖然經過近幾年的發展，但效果卻并沒有如人們當初預期的那樣 ，而CRM市場更是
陷入了不景氣的局面。不過，這是中國企業所處的市場環境及管理現狀與西方企業有非常大的區別，而并非是說基于先進營銷理念的CRM本身有什么問題 。
如今，國內很多中小企業信息化基礎仍然較不理想，而且基本的管理信息平臺(MIS) 也還沒有建立起來，多不勝數的關于客戶、合作伙伴、產品、交易記錄和商業機會的信息資料也分散在各個部門及員工的私人郵件、傳真件、文本文檔、工作簿里，目前要求他們一步到位地導入標準化CRM體系，并對較為復雜的業務流程進行重組，另外，還需要將銷售業務的運作和人員活動強行細分管理，并且動輒強調企業“分析客戶”、“分析銷售”以及通過“客戶關懷”實現二次銷售等等，就中小企業而言，上述這些只可以成為它們的不可承受之重。
很多中小企業的記錄客戶資料和客戶交流的系統依然還沒有發展。若公司很小，在辦公室里只需喊一聲即能與同事交換信息，這樣的話，像CRM這樣的技術投資也沒有必要去做。
目前，不同行業都在購買并應用CRM產品，一時間，CRM似乎成了大家渴望的產品。其實，性價比已成為擺在中小企業與CRM之間的最大阻礙 。
價格高與低的差距雖然非常大，但是根據業界專家統計的數據指出，絕大部分中小企業對CRM項目的可承受費用在5萬元到10萬之間。不過，需要這套系統可以簡單和實用，通過實施后迅速與業務掛鉤，并能夠以最短的時間呈現效果等，這是一個非常重要的前提 。那CRM到底是貴族化還是平民化呢？在現今市場中，很多CRM系統給企業“太復雜、太僵化、不實用”感覺，所以它是一種貴族化CRM系統。而一些來自市場中的各種聲音則又表明，“平民化”的CRM才是中國的中小企業真正需要的 。
什么樣的CRM才是中小企業需要的
現階段，比如微軟、Sage和SAP如此的世界軟件大廠商對中小企業CRM銷售市場都開始涉足，而且已正視到了中小企業對于CRM系統需
求的CRM廠商也逐漸增多，它們都在極力證明一套適合中小企業的CRM是企業的一筆財富，而并不是信息化的一種負擔 。據美國CRM軟件廠商FrontRange公司的調研表明，雖然如今采用了某種類型的CRM技術的中小企業只有9%，不過按照最新的估計，中小企業CRM市場的年增長率將有可能達到21%，可見其發展速度相當快。
不過， 雖然管理理念很先進，而且產品功能也足夠全面，可惜的是，絕大部分中小企業就是用不起來，這樣他們還倒不如實施一個功能實用的進銷存軟件。
