數(shù)字化首先要求企業(yè)重新考慮如何與客戶互動。

      ? 對于B2B銷售團隊而言，數(shù)字化首先意味著用社交銷售取代冷門電話。客戶已經(jīng)活躍于社交媒體中，這就是企業(yè)需要的注意地方。企業(yè)要主動與客戶保持聯(lián)系，建立關(guān)系并幫助他們進(jìn)行講解，企業(yè)可以通過共享相關(guān)內(nèi)容和專業(yè)知識來解決這些問題。

      ? 對于客戶服務(wù)團隊，企業(yè)不再受制于等待電話鈴響。數(shù)字優(yōu)先不僅是被動的，這是關(guān)于積極主動地為企業(yè)的客戶提供幫助，它們使用多種渠道尋求支持，社交軟件、新自媒體、論壇和社區(qū)現(xiàn)在都已成為客戶服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的一部分。

      ? 對于營銷團隊來說，數(shù)字優(yōu)先意味著減少企業(yè)在離線營銷活動上的支出，客戶想要具有高度針對性的消息，只有通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷策略才能實現(xiàn)。現(xiàn)在，企業(yè)可以使用數(shù)字渠道來實施搜索引擎營銷，基于帳戶的營銷和市場營銷策略。

為了適應(yīng)現(xiàn)代買家，企業(yè)首先要考慮的就是數(shù)字化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為組織提供了一個了解現(xiàn)代買家，與他們互動并實現(xiàn)他們對多渠道客戶體驗的期望的機會。

1、敏捷，靈活的IT環(huán)境

     在當(dāng)今的商業(yè)世界中，擁有合適的技術(shù)來增強數(shù)字戰(zhàn)略至關(guān)重要。通過輕松連接客戶數(shù)據(jù)庫，大數(shù)據(jù)分析，Web和移動應(yīng)用、本地化部署、私有云等應(yīng)用程序，企業(yè)可以數(shù)字記錄所有接觸點，以創(chuàng)建客戶的360度視圖。通過使用這些數(shù)據(jù)，將了解客戶如何，何時以及為何開展業(yè)務(wù)以及從中開展業(yè)務(wù)，從而可以提供更好，更完善的客戶體驗。

2、個性化的客戶體驗

     如今的買家希望組織將他們視為獨特的個體，并了解他們的個人喜好和購買歷史。通過大數(shù)據(jù)，使用其數(shù)據(jù)來改善他們的用戶體驗。但是，企業(yè)需要在CRM上進(jìn)行投資。沒有CRM，就無法將客戶視為個人，而且，如果不存儲業(yè)務(wù)如何與他們交互的歷史，就不可能提供獨特的體驗。借助CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以基于客戶以前與公司的互動來分析和研究與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)。

? 結(jié)論

     在當(dāng)今瞬息萬變，始終保持聯(lián)系并始終處于社會中的企業(yè)中，公司被迫認(rèn)真考慮實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（如果尚未實施）。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為組織提供了一個機會，可以吸引現(xiàn)代買家，并實現(xiàn)他們對無縫客戶體驗的期望。以數(shù)字方式轉(zhuǎn)變企業(yè)的業(yè)務(wù)可能是一個相當(dāng)復(fù)雜的項目，個性化的體驗是企業(yè)的客戶所期望的。