隨著網絡技術的飛速發展，使得社會經濟模式發生了巨大的變化，同時也使產品的生產從批量生產（Mass production）向批量定制(MassCustomization)轉變。 其中批量生產其實就是廣泛運用流水線、細化分工和現代管理形成社會化大生產的制造能力。 現在大中型企業運用的主流就是這…
眾所周知，營銷管理體系的不論是效率還是競爭力，通過借助CRM都能夠有效提高。時至今日，作為一種管理理念與工具的客戶關系管理(CRM)已經走過了一個從狂熱炒作到理性選擇的過程， 在實踐中的CRM也變得越來越成熟。 一般來說，CRM的功能歸納起來，大致有三個方面的內容： …
在短缺經濟的逝去的今天，越來越多的人發現，自己有了比以往任何時候都多的對產品和服務進行選擇的機會與權利，似乎開始找到“上帝”的感覺了。但這對于企業而言，真正的營銷時代開始了，企業必須轉變經營觀念，從以產品為中心向以客戶為中心過渡。就企業而言，這不僅僅是一種…
2001年，在網絡經濟漸失雄風，傳統產業重新抬頭的背景下由美國營銷家艾略特?艾登伯格提出的營銷4R理論。 “后經濟”時代是指當前競爭形勢白熱化、顧客開支大量削減、需求兩級分化、對服務需求的爆炸性增加、商業重心從滿足股東需要向愉悅消費者的格局大轉變。在后經濟時代，通…
CRM是客戶關系管理系統的簡稱。從字面來看，其實客戶就是這個概念的核心詞語，所以說， 目前銷售市場秉承的最重要的理念應該就是以客戶為中心的這個理念，CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM不僅是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商…
目前，由于有部分呼叫中心里的CRM系統難以提供預期的成效而給人留下了許多負面的印象，并把責任推到“技術”身上。而事實上，即使是再好的技術也需要配合一系列的策略，因為只有這樣才可以使技術運作得更加有效。 盡管越來越多的公司在他們的呼叫中心里部署了大型、昂貴…
與ERP、SCM等一樣，CRM項目中也有不少棘手的技術問題，尤其是當這個項目遇上與其他客戶或者內部系統進行整合時。在面臨標準化、系統清理和數據轉換時，這些項目就成了勞動密集型。但在大多CRM項目中，那還不是延誤工期的最大的問題。 事實上，CRM項目越大，來自IT技術之…
需求調研是CRM項目過程中一個不可或缺的環節。令人遺憾的是，能夠在這個環節做的到位的企業卻很少。 簡單而言，就是企業在這個環節容易走兩個極端：一是完全根據現有的操作來定義需求，沒有考慮到未來的變化與發展趨勢。二是分析需求太過于理想化，沒有考慮到企業的實際…
2004~2005年度，人們對中國CRM行業的預測是： 未來5年中國CRM軟件市場的平均增長率為44.6%。 幾年過去了，再次回想這則關于CRM產業的“權威預告”，讓人難免心中失落。沒錯，今天中國CRM產業并沒有迎來繁榮的“盛夏”，她只是不冷不熱地占據著不大不小的市場份額。是蓄勢待…
在當前CRM軟件市場上，CRM產品供應商已形成司內部部署的傳統CRM軟件和新興的在互聯網上使用的托管型CRM這兩大陣營。 CRM系統，如果選擇得當的話，確實可以顯著地提高企業銷售額、改善團隊的工作效率、增強顧客滿意度。相反，CRM系統只能成為企業的一種“高級擺設”。所以，我們…
隨著企業信息化的推進，各種信息化管理工具及理念應運而生。 作為企業信息化過程中的產物，CRM（客戶關系管理）正受到越來越多的企業的重視，并逐漸在企業管理中得到實施。CRM不僅是一個系統，一個技術解決方案，而且是一種管理思想、一種企業文化。在CRM軟件及理念的支持下，…
客戶關系管理(Customer Relationship Management，CRM)是企業在新經濟時代贏得競爭的關鍵，企業CRM運行的成功與否將直接影響著企業生命周期。高質量的客戶關系甚至是唯一重要的競爭優勢。企業戰略管理者必須根據企業生命周期的規律，積極主動地尋求、加強和管理客戶關系，形成…
在CRM項目選型中，技術層面的內容雖說不是十分的關鍵。但有時，因為一些特殊的目的及環境的限制，CRM軟件的實現技術也會左右CRM項目的選型。在此，筆者就從技術角度上，對CRM項目選型的注意點作一番詳細的分析，但愿能拋磚引玉。一、體系結構 目前市場上的CRM軟件，其體系結…
在CRM項目部署過程中，我們首先需要遵循標準業務規則。但在這個過程中，由于各個企業業務、文化背景等不同，也會在一定程度上存在著一些個性化的內容。無論是作為企業的項目管理員，還是項目的咨詢實施顧問，都必須正確面對這一點。如果一味的抹殺企業的個性化需求，那么，CRM…
如今，許多大中型消費品公司為了深化市場管理與控制，在全國各地都設有辦事處。通過管理轄區經銷商來控制市場，是辦事處負責人最重要的職責。但在營銷實務中，大多數辦事處僅僅是起到客戶聯絡作用，而根本無法控制市場，更不能有效管理客戶。 這其實主要是因為有些是根本不…
